Het voorstellen van een nieuwe medewerker aan klanten

“Beste klant, ik zou graag iemand aan jullie willen voorstellen” – hoe vat een klant deze opmerking op? In het werkveld is er een tijd van komen en is er een tijd van gaan. Medewerkers vormen een vaste kracht voor het team en weet het bedrijf te bouwen op deze personen, maar komt er toch op een moment in de carrière van de medewerker een nieuwe uitdaging op zijn/haar pad. Dit kan zijn in de vorm van een promotie, of juist bij een ander bedrijf waar nieuwe dromen waargemaakt kunnen worden.

Huidige medewerkers verlaten het team en kiezen voor een nieuwe uitdaging, terwijl nieuwe medewerkers de uitdaging bij jouw bedrijf zullen aangaan. Het onboardingsproces kan in gang worden gezet en wordt de medewerker voorgesteld aan de collega’s. Na de inwerkprocedure zal de medewerker ook voor klanten gaan werken en eventueel processen overnemen van de vorige medewerker. Wat is nu de beste manier om je nieuwe collega voor te stellen aan je klanten?

Neem het klantproces door met de nieuwe medewerker

Tijdens het onboarding proces van een nieuwe medewerker komen er verschillende onderwerpen aan bod. De nieuwe medewerker maakt kennis met de bedrijfscultuur, leert zijn of haar collega’s kennen en worden er uiteraard nieuwe werkzaamheden uitgevoerd.

Gedurende het onboarding proces is het aan te raden om de nieuwe medewerker direct mee te nemen in de klantprocessen van de klanten waarvoor de collega gaat werken. Welke werkwijze houden jullie aan, wat zijn de wensen en behoeften vanuit deze klant en waar focussen we ons op om deze klant zo goed mogelijk te helpen?

Voor de nieuwe medewerker is het natuurlijk een enorme uitdaging om aan de slag te gaan met nieuwe klantprocessen en strategieën, maar worden er ook bestaande processen overgedragen. Bespreek de verwachtingen samen met de medewerker, om uiteindelijk een fijne samenwerking op te kunnen zetten tussen de nieuwe medewerker en je bestaande en/of nieuwe klanten.

Schriftelijk of persoonlijk voorstellen?

Wanneer er kennis is gemaakt met het bedrijf en de collega’s, is het tijd om de medewerker voor te stellen aan klanten. Dit kan op een schriftelijke wijze via een e-mail of nieuwsbrief, maar kan het ook erg van belang zijn wanneer de kennismaking persoonlijk plaatsvindt. De vuistregel hier is: hoe nauwer de samenwerking is met klanten, hoe persoonlijker de kennismaking zal moeten zijn.

Wanneer er een service wordt verleend, er consultancy wordt gegeven aan de klant of wanneer er bedrijfsprocessen worden uitbesteed vanuit de klant, is het erg belangrijk om op een persoonlijke wijze kennis te maken. Dit kan bijvoorbeeld via een maandelijkse online meeting, of bijvoorbeeld met een bezoek aan de klant. De klant weet op deze manier wie de werkzaamheden uitvoert. Bovendien is een meeting het moment om direct afspraken te maken over de werkzaamheden. Zo biedt de meeting een mogelijkheid om een band te creëren en direct contant gegevens uit te wisselen.

Maak duidelijke afspraken tussen de medewerker en klant

Het belangrijkste van het voorstellen van een nieuwe medewerker aan klanten, is dat de medewerker een band creëert. Op deze manier zal er een fijn klantcontact zijn. Zorg ervoor dat de nieuwe medewerker duidelijke afspraken maakt met de klant. Het is belangrijk om de wensen en behoeften van de klant in kaart te brengen. Op deze manier is medewerker op de hoogte is van de ontwikkelingen binnen het bedrijf van de klant. Vanuit hier kan de klantrelatie verder worden opgepakt, om uiteindelijk een zo lang mogelijke samenwerking voort te zetten.