Nog sneller antwoord op je vragen met onze nieuwe HoorayHR chatbot!

Theo Schroen16/04/2025

3 MIN

Toen we 5 jaar geleden startten met HoorayHR wilden we niet alleen een hele mooie HR tool bouwen, maar ook gebruikers echt helpen. We zeggen vaak tijdens gesprekken; je koopt niet alleen een tool, maar we helpen je ook graag ook echt verder.

De afgelopen jaren deden we dit door actief alle vragen te beantwoorden via onze chat-support. We proberen zo snel mogelijk te reageren op elke vraag, zodat je snel verder kunt met waar je echt mee bezig wilt zijn; je bedrijf en je mensen!

Ondanks onze sterke groei lukt het nog steeds om heel snel te antwoorden (binnen 5 minuten beantwoorden we de meeste vragen), alsook de kwaliteit hoog te houden (96% van de mensen geeft aan tevreden te zijn met onze hulp). Door technische ontwikkelingen rondom AI, denken we dat het nog beter en sneller kan!

Snelle en efficiënte service, op ieder moment van de dag

Om de volgende stap te zetten in service, zijn we sinds kort gestart met het testen en trainen van onze chatbot. Met de implementatie van onze chatbot stimuleren we een nog betere ervaring binnen onze klantenservice. Op basis van de kennis in ons Helpcenter wordt jij geholpen om antwoord te krijgen op je vraag. De chatbot is 24/7 beschikbaar, waardoor je ook buiten kantoortijden geholpen wordt. We zien nu al dat 50% van de vragen correct worden beantwoord, en we analyseren de resultaten om dit verder te verbeteren.

Wil je zelf de kracht ervaren? Klik dan in de applicatie rechtsonder op het blauwe bolletje en klik op ‘Chat met ons’. Je kunt direct je vraag kwijt, en krijgt meteen antwoord. Mocht de chatbot nog niet direct reageren, dan kan dit kloppen. Nog niet alle klanten hebben toegang, maar dit volgt snel komende weken.

Betekent dit dan dat de menselijke ondersteuning weg gaat? Absoluut niet! Als co-founder zie ik juist een meerwaarde voor de implementatie van onze chatbot. Ben je nog niet geholpen? Dan staan onze support medewerkers iedere dag voor je klaar om jou te helpen met de vraag die je hebt.

Op deze manier zorgen we voor een slimmere en efficiëntere klantenservice. Snelle en slimme antwoorden vanuit onze chatbot, met de menselijke touch vanuit onze customer success medewerkers!

Wat doen we op de achtergrond?

Om onze chatbot optimaal te laten werken, zijn we druk bezig met het uitbreiden en optimaliseren van ons helpcenter. Alle informatie wordt gecheckt, aangevuld en beter gestructureerd. Zo zorgen we ervoor dat onze chatbot je écht verder helpt met betrouwbare en actuele antwoorden. Bovendien zijn we bezig met de integratie van onze chatbot voor al onze klanten, zodat je er binnenkort direct van kunt profiteren.

Daarnaast laat onze chatbot ook zien hoe een antwoord tot stand is gekomen, als ook wat hierin de verbeterpunten zijn. Op die manier kunnen we ons helpcenter, en dus onze AI-chatbot, steeds meer uitbreiden met relevante kennis. Het toevoegen van deze kennis wordt vervolgens gebruikt om antwoord op alle vragen te geven. Dit scheelt ons uiteindelijk enorm veel waardevolle tijd en zo zorgen we ervoor dat jij sneller geholpen bent.